Conditions de vente - Billetterie et services

En outre, pour certains spectacles ou webdiffusions, le Fournisseur d’événement peut exiger des frais de gestion. Ces frais sont également inclus dans le prix du billet, le cas échéant.

2.    Un Fournisseur d’événement peut offrir des escomptes sur des billets de groupe. Dans ce cas, les frais de service sont établis à 6,75 $ par billet de spectacle et sont inclus dans le prix de celui-ci.

3.    En cas de perte ou d'oubli d'un billet de spectacle, la Billetterie PdA, après certaines vérifications d’usage, peut émettre un duplicata de billet. Un écofrais de 6,75 $ par billet de spectacle est applicable pour la réimpression des billets perdus ou oubliés.

La PdA autorise l’achat d’un maximum de huit (8) billets par client (qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale) pour l’ensemble des représentations d’un même spectacle, événement ou webdiffusion, et ce, même si ce client détient plusieurs comptes-client avec la PdA ou si les achats ont été faits par l’entremise de représentants du client. En outre, le Fournisseur d’événement peut imposer, quant au nombre de billets vendus à un seul client pour l’ensemble des représentations d’un même spectacle, événement ou webdiffusion, une limite inférieure à celle de la PdA. Dans un tel cas, la limite du Fournisseur d’événement aura préséance. La PdA et le Fournisseur d’événement se réservent le droit d’annuler, à leur entière discrétion et sans préavis, les achats de billets qu’ils soupçonnent raisonnablement d’excéder la limite de billets applicable ou de la contourner en recourant à plusieurs comptes-client, à des prête-noms ou à tout autre moyen.

Les achats effectués en ligne doivent être faits à l’aide d’une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. La carte de débit est également acceptée lorsque la transaction prend place directement au guichet de la Billetterie PdA. Tout achat est soumis à l'approbation de la PdA et des institutions financières émettrices des cartes de crédit ou de débit acceptées et leurs processeurs de carte de crédit ou de débit.

4.    Le client doit vérifier attentivement le titre du spectacle ou de la webdiffusion, la date et la catégorie de billet AVANT de procéder à l'achat. AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU ANNULATION n'est possible une fois la vente conclue. La programmation des spectacles, des webdiffusions, les distributions, les dates et les horaires sont sujets à changement sans préavis.

En cas de divergence entre les informations fournies lors d'une réservation ou d’un achat effectué auprès d’un autre système de billetterie et les informations inscrites au système de la Billetterie PdA, ces dernières seront les seules réputées exactes et valides.

Si, dans des conditions exceptionnelles, les billets doivent être échangés, la Billetterie PdA émettra de nouveaux billets et les frais de service prévus aux présentes s’appliqueront.

S’il s’agit de billets d’abonnement, certains peuvent être échangés, avec ou sans frais, selon les conditions.

5.    Au moment de l’achat de billets de spectacles en salle, le système de la Billetterie PdA peut donner la possibilité de choisir un ou des sièges particuliers à partir d’un plan de salle interactif. Le plan de salle interactif est disponible uniquement lors des achats effectués avec un ordinateur de bureau ou portatif, mais il peut être désactivé lors des mises en vente, à la demande d’un producteur ou en raison de problèmes techniques. Lorsqu’un client effectue un achat via un appareil mobile ou une tablette, ou lorsque le plan de salle interactif est désactivé pour les raisons susmentionnées, le système de la Billetterie PdA proposera alors les meilleurs sièges disponibles dans la salle en fonction de la catégorie de billets choisis. La PdA décline toute responsabilité quant à la disponibilité du plan interactif et au choix et à la qualité des places offertes par le système de la Billetterie PdA en l’absence de plan interactif.

6.    Les achats de billets sur notre site Internet doivent être effectués par carte de crédit. Dans ce cas, vous devez remplir tous les champs du formulaire de réservation et indiquer votre nom, adresse postale et courriel ainsi que toute l’information requise apparaissant sur la carte de crédit utilisée pour procéder à l’achat. Les achats faits au nom ou à l'adresse d’un tiers ne sont pas permis.

7.    Le Fournisseur d’événement offre occasionnellement des rabais ou escomptes sur certaines catégories de billets. Ces rabais ou escomptes peuvent s’appliquer à un ou plusieurs modes d’achat. Ils sont généralement limités dans le temps et ne s’appliquent pas aux achats faits antérieurement à l’offre de rabais ou d’escompte.

8.    Livraison des billets. Des frais peuvent être exigibles pour la livraison des billets. Ils sont déterminés de la façon suivante :

• Billets électroniques : aucun frais de livraison;
• Billets récupérés à la billetterie : 5,00 $ par commande;
• Billets envoyés par la poste : 5,00 $ par commande (service en pause en raison de la grève chez Postes Canada).

Moins de sept (7) jours avant la représentation, les billets autres qu’électroniques ne peuvent plus être envoyés par service postal régulier. Ces billets devront alors être récupérés au guichet de la Billetterie PdA, moyennant un frais de 5,00 $ par commande.

En tout temps, la PdA offre un service de poste express, moyennant des frais de 19,50 $ par commande. Toutefois, ce service n’est offert qu’aux acheteurs ayant fourni une adresse de livraison située dans les grandes agglomérations des provinces de Québec et de l’Ontario.

Tout billet de webdiffusion sera vendu et livré par Internet à l’adresse courriel d’achat de son acheteur avec le lien d’accès au spectacle pour une seule diffusion. Seul le détenteur de la carte de crédit utilisée lors de la réservation peut récupérer ses billets aux guichets. Sur présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, les billets peuvent être récupérés 48 heures après la réservation. Si le spectacle a lieu à l'intérieur de ce délai, les billets seront disponibles à la Billetterie PdA le jour même du spectacle. En cas d’annulation d’un spectacle ou d’une webdiffusion, le remboursement des billets s’effectue au point d’achat, dans le mode de paiement initial et selon les modalités déterminées par le Fournisseur d’événement.

9.    La PdA décline toute responsabilité en cas d'impossibilité, pour la PdA ou un client, d'effectuer une réservation ou une transaction en raison d'une panne ou d'une erreur du système informatique et de la billetterie PdA, du réseau Internet, du réseau téléphonique de la Billetterie PdA ou de tout autre réseau de vente de billets. De plus, la PdA n’est pas responsable de l’annulation ou d’un report d’un spectacle ou d’une webdiffusion à la suite d’un bris de fonctionnement de la plateforme de présentation de son fournisseur ou d’internet, de l’absence de l’artiste, d’une manifestation, d’une pandémie, d’un incendie, d’une catastrophe naturelle ou de tout autre événement de force majeure. 

La PdA fournit un lien d’accès de webdiffusion à un spectacle qui peut être activé sur un téléphone mobile, tablette, ordinateur ou télévision comprenant un navigateur web. La PdA ne peut garantir le bon fonctionnement du lien d’accès de webdiffusion lorsque le client duplique le contenu du spectacle ouvert sur un écran d’appareil électronique vers une télévision ou un autre appareil (« caster ») et se dégage de toute responsabilité à cet égard.

10.    La PdA se réserve le droit d’annuler le billet ainsi que la transaction effectuée, dans l’éventualité où le prix indiqué pour le billet est erroné, que ce soit en raison d’une défaillance technique du site Internet de la PdA, d’une erreur humaine ou de tout autre fait.

11.    Un billet est invalide dès que la PdA a des motifs raisonnables de croire qu’il a été falsifié ou que les informations qui y figurent ont été altérées, ou dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police à l'effet qu’il a été volé. La PdA se réserve le droit d’interdire l’accès à quiconque détenant un billet volé, falsifié ou qui n’apparaît pas conforme.

12.    Un billet de spectacle ne peut faire l’objet d’une cession, d’une vente, d’une revente ou d’un transfert, avec ou sans contrepartie, sans que son propriétaire n’ait obtenu au préalable le consentement écrit de la PdA ou du Fournisseur d’événement, sauf dans la mesure permise par la loi. Pour plus de certitude, un client est autorisé à transférer un billet à une autre personne (le « Bénéficiaire ») en utilisant la fonction « Transférer » du site Internet (le « Transfert en ligne »), dont le mode d’emploi est disponible en ligne. La PdA se réserve le droit d’imposer des frais pour l’utilisation de son service de Transfert en ligne. Le Transfert en ligne n’opère cession que du droit d’assister à la représentation du spectacle ou de l’événement mentionné sur le billet, son acheteur initial conservant tous les autres droits qui y sont afférents, y compris celui d’obtenir remboursement en cas d’annulation de la représentation. En retour, le Bénéficiaire est tenu de se conformer à l’ensemble des obligations qui incombent aux personnes assistant à des spectacles ou événements à la PdA en vertu de ces Conditions de vente. Dans le cas d’une webdiffusion, le billet prend la forme d’un lien d’accès au spectacle transmis à l’adresse courriel se trouvant dans le profil client de l’acheteur, lequel et ne peut être transféré à un tiers. 

AVIS IMPORTANTS

Par respect pour les artistes et le public, les retardataires ou ceux qui quittent momentanément la salle de spectacle durant la représentation seront redirigés vers le fauteuil le plus proche au moment opportun.

Les billets des retardataires à un spectacle ou une webdiffusion et de ceux qui quittent momentanément la webdiffusion ou la salle durant la représentation ne peuvent être échangés ni remboursés et ces derniers n’ont droit à aucune compensation monétaire.

Les personnes à mobilité réduite ou de forte corpulence peuvent s’adresser à la Billetterie PdA en vue d'obtenir les fauteuils qui leurs sont réservés.

L’utilisation ou l'enregistrement de sons ou d’images au moyen d’un appareil mobile, électronique ou tout autre appareil (y compris, notamment, un appareil photo pouvant servir à ces fins) est strictement interdit durant le spectacle ou la webdiffusion.

Les cellulaires et tout autre appareil électronique doivent être éteints durant les spectacles en salle.

La PdA ou le Fournisseur d’évènement, selon le cas, peuvent offrir un service de clavardage ou de soutien technique pendant une partie ou la totalité de la webdiffusion permettant notamment aux spectateurs d’échanger avec les artistes ou le personnel technique, et, ce faisant agir à titre de modérateur et superviser les échanges avec la clientèle. Un spectateur qui affiche des propos diffamatoires, sexistes ou inappropriés pourra se voir enlever l’accès à ces services sans préavis.

En achetant un billet, vous acceptez de vous conformer à notre Politique de confidentialité, à notre Politique relative à l'accès des enfants aux spectacles présentés à la Place des Arts, et à notre Politique sur la prévention et le contrôle de la violence et du harcèlement au travail, que vous pouvez consulter ci-après :

• Politique de confidentialité
• Politique relative à l'accès et l'accueil des enfants aux spectacles présentés à la Place des Arts
• Politique sur la prévention et le contrôle de la violence et du harcèlement au travail

L’acheteur d’un billet et/ou son détenteur s’engage également à se conformer à toute autre politique ou consigne, notamment en matière de sécurité et de bienséance, et à ne pas perturber de quelque manière que ce soit le spectacle ou la webdiffusion. En cas de non-respect, la PdA se réserve le droit d’exiger du contrevenant de quitter la salle ou de retirer son accès à la webdiffusion. Le billet de ce dernier ne pourra être échangé ni remboursé, et il n’aura droit à aucune compensation monétaire.

Les Conditions de vente sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous reconnaissez par les présentes que tout litige ayant trait aux Conditions de vente sera soumis exclusivement à la compétence des tribunaux de la province de Québec, siégeant dans le district de Montréal.

COVID-19

Lors d'une visite à la Place des Arts, nous invitons les détenteurs de billets à respecter les mesures d’hygiène de base et d’étiquette respiratoire.

Voir les recommandations du gouvernement afin d’éviter la transmission de la Covid-19.